點(diǎn)份外賣，還沒收到卻被告知配送成功;買輛新車，一月維修兩次仍不能排除故障;報(bào)個(gè)培訓(xùn)班，沒上幾天課就換了地方……你有過類似鬧心的消費(fèi)經(jīng)歷嗎?

一年一度的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，消費(fèi)維權(quán)又成熱詞。今年消費(fèi)套路又出什么新花樣?哪些領(lǐng)域問題較多?哪些領(lǐng)域離“放心舒心”更近一步?近日，省消委發(fā)布了《2019年度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》和《新型冠狀病毒防控期間消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》。

四川在線記者劉佳

315國際消費(fèi)者權(quán)益日

家用電器 食品衛(wèi)生 服裝鞋帽

教育培訓(xùn) 房屋裝修 文化娛樂

物業(yè)服務(wù) 保險(xiǎn)服務(wù) 旅游服務(wù)

金融服務(wù) 公共設(shè)施 餐飲住宿

看總體

商品質(zhì)量投訴占比

同比下降趨勢(shì)明顯

2019年度，全省各級(jí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“消委組織”)共受理消費(fèi)者投訴39409件，解決38696件。從投訴性質(zhì)類來看，商品質(zhì)量、服務(wù)的問題居投訴總量之首。但與2018年同期相比，質(zhì)量方面的投訴占比下降6.8%，下降趨勢(shì)最為明顯。合同、價(jià)格、安全、售后服務(wù)的投訴比例上升幅度較大。

商品投訴

家用電子電器

讓消費(fèi)者最糟心

從商品種類來看，消費(fèi)者投訴居前三位的為家用電子電器、食品、服裝鞋帽類。

與2018年同期相比，房屋及建材類、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴呈上升趨勢(shì)，而其余種類均呈下降趨勢(shì)。

服務(wù)投訴

教育培訓(xùn)陷阱多

投訴量增長155%

教育培訓(xùn)社會(huì)需求量大增，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的不實(shí)宣傳，讓消費(fèi)者面臨風(fēng)險(xiǎn)。全省消委組織受理的教育培訓(xùn)類投訴數(shù)量增長155%。

教育培訓(xùn)類問題主要有

1經(jīng)營主體變更或經(jīng)營場(chǎng)所突然關(guān)閉等，導(dǎo)致教育培訓(xùn)無法繼續(xù)

2個(gè)別經(jīng)營者擅自更改課程，停止培訓(xùn)項(xiàng)目或者降低服務(wù)質(zhì)量

3擅自收集消費(fèi)者信息進(jìn)行電話推銷，侵犯消費(fèi)者信息安全權(quán)

2019年，全省消委組織共受理生活、社會(huì)服務(wù)類投訴5867件，與2018年同期相比，占比增長2.76%，在服務(wù)類投訴中增幅最大。其次是文化娛樂體育服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)。

服務(wù)類投訴集中在三方面

1超市結(jié)賬收費(fèi)不規(guī)范，隱形侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)

2維修商家“李鬼”多，冒用品牌商授權(quán)

3外賣服務(wù)有“空殼”，平臺(tái)操作程序亟待規(guī)范

另外，保險(xiǎn)服務(wù)、旅游服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)、金融服務(wù)的投訴比例也有增長。衛(wèi)生保健服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等投訴比例下降。

看熱點(diǎn)

看朋友圈買口罩

產(chǎn)品質(zhì)量沒保障

1月20日至2月29日，四川全省消委組織共收到新冠肺炎防控期間消費(fèi)投訴16507件?？谡?、餐飲住宿是位居前兩位的投訴問題。

口罩類投訴

8858件

占比53.7%

集中表現(xiàn)為

1微信群、朋友圈售賣的防疫用品，進(jìn)貨渠道、產(chǎn)品質(zhì)量沒有保障

2網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售口罩，對(duì)口罩配送設(shè)定條件，但未事先告知消費(fèi)者

3個(gè)別經(jīng)營者未按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，或銷售價(jià)明顯高于市價(jià)

4個(gè)別經(jīng)營者銷售假冒、過期等不符合質(zhì)量要求的口罩

餐飲住宿類投訴

1477件

占比8.95%

疫情突發(fā)，致消費(fèi)者年夜飯、婚宴、滿月酒等用餐和住宿需求變化，不能繼續(xù)履行合同，交付的訂金、預(yù)付款等退還糾紛成為消費(fèi)者投訴的主要方面。

買汽車麻煩多投訴量居高不下

2019年，全省消委組織共受理家用汽車類投訴1846件，2018年為1919件，投訴量居高不下。在成都，全年受理汽車及零部件消費(fèi)投訴517件，是成都5大熱門消費(fèi)投訴之一。

消費(fèi)者投訴的問題集中在4方面

1 代收費(fèi)用明目不清、渾水摸魚多收取費(fèi)用

2 故意混淆汽車融資租賃和汽車貸款概念，消費(fèi)者“霧里看花”

3 經(jīng)營者單方違約，不履行約定義務(wù)，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)

4 出現(xiàn)質(zhì)量問題，4S店怠于履行三包義務(wù)

成都市消協(xié)認(rèn)為，對(duì)經(jīng)營者而言，汽車產(chǎn)品合格交付是其應(yīng)盡義務(wù)，產(chǎn)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)當(dāng)正視消費(fèi)者的訴求，誠信、快捷地予以解決。