春節(jié)餐聚，三五知己，目睹堅守在崗的服務(wù)員殷勤跑堂，不免聯(lián)想起市領(lǐng)導(dǎo)提倡政府服務(wù)企業(yè)的“店小二”精神——與其鉤沉釣隱去考據(jù)“店小二”的來歷，或只是比附“店小二”的服務(wù)要訣，不如弄清這個比喻的精神實(shí)質(zhì)，這也許就是市委主要領(lǐng)導(dǎo)講的八個字，“有求必應(yīng)，無事不擾”。

“有求必應(yīng)”，不只是一般性地講服務(wù)型政府，而是更有著鮮明的現(xiàn)實(shí)針對性，這就是要防止當(dāng)前有的地方出現(xiàn)的“新衙門作風(fēng)”。衙門作風(fēng)是個“老問題”，所謂“新表現(xiàn)”，是說反腐高壓、八項(xiàng)規(guī)定之后，對企業(yè)的“吃拿索要”是不敢了，變成了推諉、拖延的不作為，“不吃也不干，不拿也不辦”，皮球越踢越轉(zhuǎn)，迷蹤拳越打越“成熟”，“臉好看、門好進(jìn)”之后，企業(yè)的“事”更加“難辦”，清官表相下其實(shí)是滑吏，“能員”背后其實(shí)是“推事”，更何論對企業(yè)對基層“有求必應(yīng)”。這個新動向，必須引起高度警惕。

還有一條，那就是在政商關(guān)系上，過去有過的“勾肩搭背”走向了“形同陌路”的另一個極端。有的同志，只“清”不“親”，錯誤地接受了過去的教訓(xùn)，從此視企業(yè)為畏途，把企業(yè)家當(dāng)成“高壓線”，所謂“要想不濕鞋，不到河邊走”，離得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，撇得“一干二凈”，再也不和老總們打交道，至于為企業(yè)排憂解難，與企業(yè)家“交朋友”，那更是談也不要談。一個傾向掩蓋另一個傾向，是當(dāng)好“店小二”、服務(wù)好企業(yè)的一個大問題，也是營造好的營商環(huán)境中的一個突出難題，必須要解決好，否則“有求必應(yīng)”必成一句空話。

相對“有求必應(yīng)”來說，“無事不擾”更容易些吧？其實(shí)也許更難，比如吃一頓飯，人們當(dāng)然不滿那些“萬呼不應(yīng)”的服務(wù)員，但是，恐怕也討厭那種喋喋不休、干擾頻繁的“緊逼式服務(wù)”吧！“無事不擾”，就是政府部門守住本分，不能越位，不能“擾民”，不能當(dāng)“千手觀音”，不能犯“多動癥”，不要一說當(dāng)“店小二”，就什么都管，甚至越俎代庖甚至“無事生非”。

為什么有的地方會出“無事生非”的怪事呢？一是“不放”。長年以來，在過于集中的體制下，“管了許多管不好、管不了甚至不該管的事”，這種把企業(yè)當(dāng)成“車間”、把政府當(dāng)成“婆婆”的觀念，在有的同志中并沒有“失傳”，所以盡管“無事”，也要相擾。二是“不‘閑’”。有的部門錯誤地理解了“勤政”二字，把管得多管得寬當(dāng)成了“政績”，他們誤以為樣樣都管就是“強(qiáng)政府”，甚至把“管死”作為“管好”的標(biāo)志。有的同志竟然以為“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)都是管出來的”，甚至把“精細(xì)化”這一城市管理的要求不加分析地簡單泛化到管理經(jīng)濟(jì)、管理企業(yè)之中。三是“不懂”。當(dāng)今的新技術(shù)革命帶來了大量新業(yè)態(tài)、新的經(jīng)濟(jì)組織形式與新的前衛(wèi)的交易方式，我們有些同志的知識結(jié)構(gòu)和儲備，跟不上日新月異的新形態(tài)、新常態(tài)，他們“不懂”，又不放心，一看本本上框框里從未有過的新東西，就來“管”，甚至如臨大敵，先一棍子打死，今天“半夜雞叫”，明天“十三道金牌”，天下本無事，庸人自擾之，不“管死”，他還真睡不著覺呢！當(dāng)然引出“無事生非”的，過去還有將一個“管”字當(dāng)成魚肉企業(yè)敲竹杠的法寶，這種情況，現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)不是主要傾向了，但新的動向，新的“相擾”，卻應(yīng)當(dāng)引起我們的注意。

“有求必應(yīng)”和“無事不擾”是相輔相成，缺一不可的統(tǒng)一體。當(dāng)好企業(yè)的“店小二”，是對標(biāo)國內(nèi)外先進(jìn)水平，重塑上海營商環(huán)境的生動要求與貼切比喻，全面辯證地理解這八個字，對于新一年政府做好對企業(yè)的服務(wù)與管理，是很有必要的。